Informativa sui rimborsi

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi previsti dalla normativa sul diritto di recesso.

Come richiedere un reso

Per avviare la richiesta, scrivici entro 14 giorni dalla consegna a: resi@brillajewelry.it, indicando il numero d’ordine. 

Ti forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.

Condizioni per il reso

- Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, senza segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne caratteristiche e qualità

- Deve essere completo di confezione originale (scatola, etichette, sigilli e accessori)

- Le spese di restituzione sono a carico del cliente

- Non siamo responsabili per danni o smarrimenti durante la spedizione di reso. Tuttavia, in caso di problemi, il nostro team ti assisterà per trovare una soluzione.

- In caso di reso per cambio misura dovuto a una scelta errata della taglia, le spese di restituzione e del nuovo invio sono a carico del cliente

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la responsabilità per eventuali pacchi smarriti durante il trasporto. 

Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta difetti, contattaci entro 14 giorni allegando:

- Numero d’ordine

- Foto chiare e luminose da più angolazioni (includi un primo piano del difetto e mostra l'imballaggio originale)

- Breve descrizione del problema

Fase di approvazione: come funziona

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team valuterà il caso entro 3-5 giorni lavorativi.

Durante questa fase analizzeremo:

- La presenza di danni visibili (es. graffi, rotture, placcatura danneggiata)

- La conformità dell’articolo alle foto inviate

- L’integrità della confezione originale e dei sigilli

- La presenza di segni di usura o utilizzo improprio

- La corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quello ordinato

Esiti possibili

Ti contatteremo via email per comunicare l’esito della valutazione.

Se la richiesta viene approvata, potrai scegliere tra:

1. Una sostituzione con lo stesso articolo, se disponibile, o un articolo diverso dello stesso valore

2. Un Buono Brilla di pari valore, da utilizzare sul nostro negozio

3. Rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (es. carta, PayPal)

Se la richiesta viene respinta (ad esempio per articoli danneggiati dopo l’uso o manomessi), il prodotto ti verrà rispedito a tue spese.

Tempistiche

- Richiesta via email: entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito (o dalla prova di spedizione)

- Valutazione Brilla: 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione della tua segnalazione completa

- Spedizione del nuovo articolo (in caso di sostituzione): 2–7 giorni lavorativi dalla conferma

Articoli non rimborsabili

Ai sensi della normativa vigente, i prodotti personalizzati non sono soggetti a diritto di recesso, in quanto realizzati su misura.

I ciondoli Brilla, essendo personalizzati con foto o incisioni su richiesta, non possono essere restituiti o rimborsati, salvo difetti evidenti o danni ricevuti durante il trasporto.

Ti consigliamo di verificare con attenzione tutti i dettagli prima di confermare l’ordine.

Ogni pezzo personalizzato viene realizzato su misura per te e non può essere rivenduto o modificato successivamente.

Tempi e rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a: resi@brillajewelry.it

Assistenza

Per qualsiasi domanda o necessità relativa ai resi, scrivici in qualsiasi momento a: resi@brillajewelry.it. Siamo qui per aiutarti!

Risoluzione Controversie

Per la risoluzione delle controversie online, puoi accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr